Политика возвратов

ООО «ТОННА КАРТОНА»
для пользователей электронной торговой площадки CardPlace.net

Общие положения

Настоящая Политика возвратов разработана в целях защиты прав пользователей электронной торговой площадки CardPlace.net, владельцем и оператором которой является ООО «ТОННА КАРТОНА» (ОГРН 1177746380646, ИНН 7735162040), далее – Оператор. Политика устанавливает порядок возврата денежных средств, бонусов и отмены заказов, а также условия, при которых возможен возврат, в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации.

Возврат при оплате услуг и пополнении бонусного счета

Пополнение бонусного счета на Площадке осуществляется в качестве предоплаты за будущие услуги и комиссии, оказываемые Оператором в рамках функционала сайта CardPlace.net. Средства, зачисленные на бонусный счет, не возвращаются и не могут быть обменены на наличные деньги или переведены на внешние счета. Исключение возможно только при ошибочном зачислении средств, подтвержденном документально, либо в случае невозможности Оператором оказать оплаченные услуги. В таких случаях возврат осуществляется по письменному заявлению пользователя на электронную почту support@cardplace.net с обязательным указанием причины, предоставлением подтверждающих документов и только на те реквизиты, с которых производилось пополнение.

Возврат комиссии за услуги

Списание комиссии за услуги Площадки происходит автоматически при формировании заказа или оказании услуги, в том числе при активации функции «Стать продавцом», оплате продвижения, премиум-опций, сервисных сборов и иных платных функций. В случае отмены заказа по инициативе пользователя возврат комиссии не производится, за исключением случаев, когда отмена вызвана объективными причинами, признанными модератором Площадки. К объективным причинам относятся невозможность исполнения заказа по вине Оператора, технические сбои, дублирующие оплаты или иные ошибки, вызванные исключительно работой системы. Возврат комиссии в иных случаях рассматривается индивидуально и осуществляется по решению Оператора. При любом возврате комиссия эквайринга, а также понесённые Оператором расходы удерживаются с пользователя

Отмена и возврат средств по заказу товара

Пользователь вправе отказаться от заказа товара в любой момент до его передачи Продавцом или до начала оказания услуги в соответствии со ст. 26.1 и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе до передачи товара и до списания с бонусного счета средств возврат производится за вычетом комиссии платёжной системы и расходов Оператора. Если товар уже передан в доставку или получен пользователем, возврат возможен только при наличии существенных недостатков товара, подтверждённых экспертизой, и невозможности их устранения. Возврат денежных средств осуществляется только после возврата товара Продавцу в надлежащем виде и проверки его состояния.

Возврат денежных средств при отмене сделки Продавцом

Если Продавец отменяет заказ по уважительной причине (например, резкое изменение стоимости на рынке, отзыв карты из обращения производителем), возврат пользователю производится в полном объёме, за исключением комиссии и расходов Оператора. В спорных случаях возврат осуществляется после рассмотрения обстоятельств модератором Площадки. В случае отмены по вине Продавца Оператор оставляет за собой право наложить штраф на Продавца и удержать понесённые расходы из его бонусного счёта.

Условия невозврата

Возврат денежных средств невозможен в случаях, если пользователь нарушил условия Оферты или правил пользования Площадкой, если покупка совершена по ошибке пользователя, если услуга была оказана в полном объёме, а также при нарушении пользователем сроков подачи обращения о возврате. Не подлежат возврату суммы, потраченные на оплату комиссий, премиум-опций, продвижения, штрафов, либо иных услуг, предоставленных в полном объёме, а также средства, зачисленные на бонусный счет после списания в качестве оплаты услуг Площадки. Возврат невозможен, если товар использован, утрачен товарный вид, упаковка, либо имеются следы эксплуатации, а также если заказ исполнен с нарушением пользователем условий возврата.

Порядок обращения за возвратом

Для обращения за возвратом пользователь обязан направить мотивированное заявление на электронную почту support@cardplace.net с приложением подтверждающих документов (чек, выписка, фото товара, переписка и др.), а также указать причину возврата и реквизиты для возврата денежных средств. Оператор рассматривает заявление в срок до 10 рабочих дней. В сложных случаях срок рассмотрения может быть увеличен, о чём пользователь уведомляется отдельно. Решение Оператора по возврату является окончательным.

Ответственность и порядок разрешения споров

Оператор не несёт ответственности за невозможность возврата денежных средств, если возврат невозможен по техническим причинам, не зависящим от Оператора (например, недоступность банковских реквизитов пользователя, блокировка счета или ошибки в предоставленных реквизитах). Все споры, связанные с возвратами, разрешаются в досудебном порядке путём направления письменной претензии Оператору. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.

Изменения политики возвратов

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику с предварительным уведомлением пользователей путём публикации новой редакции на сайте CardPlace.net не менее чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Актуальная редакция всегда доступна на сайте.

Заключительные положения

Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются действующим законодательством Российской Федерации и условиями публичной оферты ООО «ТОННА КАРТОНА». Пользователь, используя сайт CardPlace.net и его сервисы, подтверждает ознакомление и согласие с настоящей Политикой возвратов.

Реквизиты Оператора: ООО «ТОННА КАРТОНА», юридический адрес: 124536, г. Москва, г. Зеленоград, р-н Савелки, корп. 528, ком. 16, ИНН 7735162040, КПП 773501001, ОГРН 1177746380646, р/с 40702810070010427910 в АО КБ «МОДУЛЬБАНК», БИК 044525092, к/с 30101810645250000092.
Контактная информация: support@cardplace.net, +7 (499) 34-34-924.